本案例圍繞“企業(yè)客戶關(guān)系管理提質(zhì)增效”展開(kāi)，結(jié)合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建、決策樹(shù)挖掘知識(shí)點(diǎn)，融入職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)思政元素。以企業(yè)CRM中“客戶數(shù)據(jù)分散、需求定位模糊、客戶留存率低”為切入點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)整合客戶基本信息、消費(fèi)記錄、反饋意見(jiàn)等數(shù)據(jù)，通過(guò)決策樹(shù)挖掘?qū)崿F(xiàn)客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位客戶需求，提出客戶關(guān)系優(yōu)化方案。教學(xué)中滲透“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶至上”理念，強(qiáng)調(diào)客戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)和商業(yè)誠(chéng)信的重要性，培養(yǎng)學(xué)生用專業(yè)技術(shù)助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的能力，樹(shù)立“誠(chéng)信立業(yè)、精益求精”的職業(yè)信念，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能與思政素養(yǎng)的協(xié)同提升，契合大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的需求。