發(fā)布日期：2021-11-20
false高職(1):
| 課程名稱 |
民航服務(wù)禮儀 |
授課對象 |
空乘專業(yè) |
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| 授課內(nèi)容 | 項目二 客艙服務(wù)禮儀 模塊二 客艙迎送禮儀。 |
課時 |
4.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業(yè)課；D.實踐課； | ||||
| 教學(xué)目標(biāo) | 1. 掌握客艙迎送禮儀程序及規(guī)范要求。 2. 能夠?qū)嵤┛团撚投Y儀； 3. 能夠設(shè)計客艙迎送禮儀方案。 4. 具備端莊得體的儀態(tài)，熟練工作流程，工作態(tài)度積極主動，熱情大方。能夠有效解決迎送客人時的各種情況。 5. 迎送有溫度，旅客被迎送時賓至如歸，倍感親切； 6. 工作有維度，能全方位的安置好各種類型的旅客（特殊旅客的迎送）；
7. 做人有風(fēng)度，對心有不滿的旅客能寬容大度，真誠地對待每一位乘客。 8. 做事有靈活度， 思考如何能從滿足乘客基本要求提升至滿足乘客預(yù)期要求，甚至達到超出乘客預(yù)期的要求。 |
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| 課程思政 | 融入知識點 | 客艙迎送時的服務(wù)用語的使用及體態(tài)規(guī)范。 |
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| 融入方式 | 案例分析 小組討論 啟發(fā)引導(dǎo) 情景模擬練習(xí)。 |
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| 思政元素 | 寬容 處事大度 風(fēng)度 靈活度 | ||||
| 思政資源 | 不一樣的寒暄 ppt:民航服務(wù)禮儀_客艙服務(wù)禮儀資源 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學(xué)實施 | |||||
| 教學(xué)引入 | |||||
| 教學(xué)展開 | |||||
| 教學(xué)總結(jié) | |||||
| 目標(biāo)達成檢測 | |||||
| 教學(xué)反思 | |||||
