圖片展示了有一次海爾售后服務(wù)中心接到一位用戶的來(lái)信，詢問(wèn)冷柜為什么長(zhǎng)時(shí)間不停機(jī)。但可能由于疏忽，用戶只簡(jiǎn)單地寫(xiě)了“浮山”這個(gè)地名，而沒(méi)有留下詳細(xì)地址，也沒(méi)有聯(lián)系方式。在海爾人的售后服務(wù)中，有一條重要理念:“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。”公司要求所有員工不折不扣地執(zhí)行。 在這樣的理念指導(dǎo)下，海爾售后服務(wù)中心立即派一名服務(wù)人員前往浮山，帶著用戶來(lái)信和維修工具，一家一戶地打聽(tīng)，直到黃昏時(shí)分，才在民警的幫助下找到了這位用戶。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)故障原因是用戶沒(méi)有按說(shuō)明書(shū)使用所致。于是，服務(wù)人員耐心地向用戶介紹了使用知識(shí)和注意事項(xiàng)，直到用戶聽(tīng)明白為止。