在改革開放的歷史洪流中，吳爾愉從紡織女工成功轉型為民航乘務員，在飛翔藍天的23年里，她以“服務于旅客開口之前”的卓越服務理念，收獲旅客點贊、好評無數，深受旅客的喜愛；她蛻變、成長為空中服務明星和乘務教員，帶領團隊提煉總結獨特的服務心得和方法。9年前，為建設中國民航強國，打造上海航空樞紐港，中國東方航空和上海航空的合并重組工作正式啟動，上海航空加入東航大家庭。吳爾愉和她的勞模團隊，也成為東航大家庭中的一員，在東航的呵護、培養下，吳爾愉始終不忘初心，為千萬旅客帶來最溫暖、最真情的服務。為更好地傳承勞模精神和工匠精神，持續提升空中服務品質，上航特別聘請吳爾愉為“特聘服務專家”。