《客戶關(guān)系管理》是高職市場(chǎng)營銷專業(yè)的主干課程，在專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中處于職業(yè)能力模塊，開設(shè)在第三學(xué)期。本課程是以專業(yè)職業(yè)能力為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為載體，通過任務(wù)訓(xùn)練學(xué)生在客戶管理方面的職業(yè)崗位能力，在職業(yè)行動(dòng)中鍛煉專業(yè)技能。 課程的主要包括客戶開發(fā)、客戶調(diào)查、客戶分類管理、客戶信用管理與追債實(shí)務(wù)、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等內(nèi)容。 先修課程：市場(chǎng)營銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、推銷技巧、管理學(xué)。 后續(xù)課程：電子商務(wù)、汽車營銷、房地產(chǎn)營銷、零售學(xué)等。