一般來(lái)說(shuō)，重要的乘客（Very Important Person,VIP）有著一定的身份和地位，他們比較典型的心理特點(diǎn)是自尊心、自我意識(shí)強(qiáng)烈，希望得到應(yīng)有的尊重；與普通乘客相比，他們乘坐飛機(jī)的機(jī)會(huì)較多，他們會(huì)在乘飛機(jī)的過(guò)程中對(duì)空乘服務(wù)作有意無(wú)意的比較。空中乘務(wù)員在為他們服務(wù)時(shí)要態(tài)度熱情、語(yǔ)言得體、落落大方，針對(duì)他們的心理需求采用相應(yīng)的服務(wù)。